Support: Theo dõi và phản hồi xử lý
EN: Support Handling and Response
中文: 支持跟踪与回复
VI: Support tiếp nhận ticket được phân quyền, phản hồi xử lý, yêu cầu User xác nhận và đóng đúng quy trình.
EN: Support monitors assigned tickets, responds, asks users to confirm, and closes tickets following the workflow.
中文: 支持人员跟踪分配的工单、回复处理、要求用户确认，并按流程关闭工单。
1
Mở Tickets để xem danh sách được phân quyền
EN: Open Tickets to view assigned tickets
中文: 打开工单列表查看已分配工单
2
Mở ticket và đọc lịch sử trao đổi
EN: Open ticket and review conversation history
中文: 打开工单并查看沟通记录
3
Phản hồi hướng xử lý hoặc yêu cầu thêm thông tin
EN: Reply with solution or request more information
中文: 回复解决方案或请求更多信息
???? Nội dung phản hồi cần rõ: đã kiểm tra gì, kết quả gì, User cần làm gì tiếp theo.
4
Đóng ticket khi User xác nhận hoàn thành
EN: Close ticket after user confirms completion
中文: 用户确认完成后关闭工单
???? Không đóng ticket khi User chưa xác nhận hoàn thành.